Retour-en Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Bisou Jewellery

Bij Bisou Jewellery vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan bieden wij een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid. Lees hieronder de voorwaarden:

Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen. Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, krijg je het aankoopbedrag teruggestort. Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden voor Retourneren
- Het product moet, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
- Als het product beschadigd is of de verpakking meer geopend is dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
- Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens de retourzending te voorkomen.

Hoe meld je een retour aan?
Stuur een e-mail naar bisou.jewellerynl@gmail.com om je retour aan te melden. Vermeld hierin je bestelnummer en eventuele aanvullende informatie. Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Veelgestelde Vragen
Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren?
Je hebt 14 dagen om je retour aan te melden en vervolgens nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Retourzendingen buiten deze periode worden niet geaccepteerd.

Zijn de retourkosten gratis?
Nee, de retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om een pakket met Track & Trace te versturen om verlies te voorkomen.

Worden de verzendkosten terugbetaald?
Nee, de oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling worden niet terugbetaald.

Wat moet ik doen als ik een kapot product heb ontvangen?
Ontvang je een beschadigd product? Meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst via bisou.jewellerynl@gmail.com. Voeg een foto van het beschadigde product toe, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden, zoals een vervangend artikel of compensatie.

Ik heb een klacht, wat nu?
Heb je een klacht over je bestelling? Neem dan contact met ons op via bisou.jewellerynl@gmail.com. We streven ernaar om je klacht zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retourzending, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden teruggestort.

Aanbevelingen
- Gebruik bij retourzendingen een verzendmethode met Track & Trace, zodat je jouw pakket kunt volgen.
- Behandel het product zorgvuldig totdat je zeker weet dat je het wilt houden.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op via bisou.jewellerynl@gmail.com. We helpen je graag verder!